Ako reagovať, keď vás niekto chce uraziť: Rady od skúseného právnika

Urážka vždy bolí – či už je to od kolegu, známeho alebo dokonca niekoho blízkeho. Väčšina z nás má chuť vrátiť úder, ale práve to je najhoršia možná stratégia. Jefferson Fisher, americký právnik a odborník na komunikáciu, vysvetlil v podcaste The Diary of a CEO so Stevenom Bartlettom, aké jednoduché reakcie vám dajú navrch a ukážu, že moc máte vy, nie ten druhý.

Nevracajte úder

Prirodzená reakcia na urážku je „zrkadlo“ – ak niekto povie, že ste hlúpi, máte chuť povedať, že hlúpy je on. Fisher varuje, že to len zvyšuje napätie. Takto sa konflikt mení na súťaž o to, kto skôr vybuchne a kto sa skôr ospravedlní.

Sila ticha

Najjednoduchšia a najúčinnejšia reakcia je päť až sedem sekúnd ticha. Počas tohto momentu urážka visí vo vzduchu ako nepríjemné echo. Ten, kto ju vyslovil, zrazu cíti, že zostal sám na hrane, bez publika a bez vašej reakcie.

Cenná rada: ticho nie je slabosť, ale kontrola. Ukazuje, že vás jeho slová nezlomili.

Požiadajte o zopakovanie

Ak niekto vysloví priamu urážku, spýtajte sa pokojne: „Prepáč, môžeš to zopakovať?“ Väčšina ľudí to už druhýkrát nedokáže povedať, pretože až vtedy si uvedomí váhu svojich slov. Ak aj zopakuje, ukáže to viac o ňom než o vás.

Otázky, ktoré zaskočia

Namiesto toho, aby ste povedali „to bolo hnusné“, skúste sa opýtať:
• „Myslel si to tak, aby ma to urazilo?“
• „Ako si chcel, aby som sa cítila, keď si to povedal?“
• „Cítiš sa dobre, keď to hovoríš?“

Takéto otázky okamžite prevrátia mocenskú rovnováhu. Útočník musí priznať svoj úmysel – a to je veľmi nepríjemné.

Nedajte im dopamín

Fisher pripomína, že urážka je pokus získať rýchlu odmenu – dopamín – z vašej reakcie. Ak im ukážete, že vás to nezranilo a že sa nenecháte vtiahnuť, útočník stratí chuť pokračovať.

Čo si z toho vziať

Ak vás niekto urazí, nemusíte sa brániť protiútokom. Stačí ticho, pokojná otázka alebo požiadanie o zopakovanie. Takto ukážete, že vás nemôžu rozhodiť, a druhý človek stratí moc. Ako hovorí Jefferson Fisher: skutočná sila nie je v kriku, ale v kontrole.

Redakcia Slová Ženy